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饿了么回应约谈:已积极行动落实各项要求

时间:2018-09-05 07:59 来源: 作者: 点击:

饿了么回应约谈:已积极行动落实各项要求_O2O_

针对国家市场监管总局的约谈,饿了么方面回应称,已经积极行动落实总局的各项要求。

近日,国家市场监管总局就网络订餐食品安全问题召开约谈会,总局副局长孙梅君约谈了美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人。

饿了么方面回应称,确保各地分公司、代理商及时、全面地完成向当地监管部门的备案;同时已在全面排查平台商家的经营资质情况,目前平台对商家证照实行线上证照鉴别、线下实地复核和第三方机构线下核查三管齐下的审核,拦截和清除资质不合格的商家上线经营。

以下为饿了么回应全文:

确保消费者“舌尖上的安全”是饿了么的平台责任所在,饿了么已经积极行动,落实总局在约谈中的各项要求:

1.确保各地分公司、代理商及时、全面地完成向当地监管部门的备案;

2.我们已在全面排查平台商家的经营资质情况,目前平台对商家证照实行线上证照鉴别、线下实地复核和第三方机构线下核查三管齐下的审核,拦截和清除资质不合格的商家上线经营;

3.饿了么在全行业率先推出百万餐盒封签进商户、明厨亮灶等工作,得到多方好评,接下来我们将继续扩大这些项目的覆盖面,确保这些措施能在更广范围取得更扎实的效果;

4.为切实维护消费者合法权益,饿了么设置了7*24小时客服,并正持续优化客服方案,确保对消费者第一时间有回应,第一时间跟进处理;

5.饿了么推出了食品安全问题一键理赔功能;此外还建立商家信用分体系,对信用不良的商家做永久下线处理,并及时向监管部门通报;我们设立了举报通道,接下来将进一步积极奖励,鼓励外卖小哥、餐饮从业者和消费者举报不良商家。

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