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竞争态势日趋严峻 OTA平台加码布局人工智能

时间:2019-03-29 08:04 来源: 作者: 点击:

竞争态势日趋严峻 OTA平台加码布局人工智能_O2O_

3月28日消息,随着在线旅游市场竞争的加剧,越来越多的OTA平台将目光投向同乐城娱乐网址人工智能,企图借此占据更多的市场优势。

在近日举办的“‘AI+时代’来了吗”论坛上,携程集团副总裁席伟航就表示,AI对携程这样的OTA平台帮助很大。据其透露,携程平台过去最多有1.5万客服,每天要接听100多万的电话,一些咨询、问题都需要人工进行回答及解决。但引进人工智能工具后,每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。

事实上,携程在人工智能服务方面的布局节奏颇为紧密。今年1月,该公司宣布对国内服务机器人公司云迹科技进行战略投资。合作达成后,后者将帮助前者进行传统酒店的智能化升级。今年2月,携程又宣布与百度云达成合作,未来将利用后者的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术打造智能客服平台。

携程频频发力人工智能服务一定程度上也反映出了AI技术在OTA行业里备受关注的现实。《》记者注意到,除了携程之外,同程艺龙、飞猪等平台也在不断加码人工智能服务。

去年11月,同程艺龙在香港敲钟上市。根据招股书所述,其IPO募资用途中将计划使用30%比例用于在未来2-3年提升公司整体科技水平,其中重点在于大数据及人工智能方向。未来,公司的研发活动将侧重对人工智能进行优化,并在整个旅程中引入虚拟个人助理等功能。

同程艺龙还在招股书中表示,通过这样的方式,公司将摆脱发展初级阶段的模式,从OTA向ITA(Intelligent Travel Assistant,智能出行管家)发生转变。

背靠阿里的飞猪也在去年11月推出了未来酒店“FlyZoo Hotel”,该酒店采用无人化运营模式,客人入驻酒店之后,不管是入住登记,还是入住体验,都由机器人提供服务。针对推出FlyZoo Hotel一事,未来酒店CEO王群曾对外表示,通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案,阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑,这也是公司赋能行业的又一个新尝试。

在线旅游企业加大人工智能布局力度的原因并不难理解。首先,人工智能可以调高运营团队的工作效率,有助于企业开源节流。其次,产品智能化帮助提升用户体验,有利于企业获得更多的流量。这不仅促进企业进行升级,还能够对在线旅游行业的发展起到一定得推动作用。

可以预见,随着携程、同程艺龙等行业巨头的不断加码,人工智能将成为在线旅游行业布局的新战场,未来将有更多智能化服务和应用出现在人们的日常生活之中。不过值得注意的是,人工智能项目投入研发成本较较高,周期较长,OTA企业在开展新业务的同时还要为可能出现的风险做好准备。